Kısa cevap: Ford aracınızın bakım ve onarımını yetkili serviste de, bağımsız bir özel serviste de yaptırabilirsiniz. Garanti süresi devam eden araçlarda garanti kapsamındaki arızalar ve geri çağırma işlemleri Ford yetkili servislerinde ücretsiz yapılır; garanti kapsamı dışındaki periyodik bakım ve onarımlar ise Türkiye’deki rekabet mevzuatı çerçevesinde bağımsız servislerde de yaptırılabilir. En doğru bilgi için aracınızın garanti belgesindeki şartları okumanızı ve gerekirse Ford Türkiye’ye sormanızı öneririz.
Yetkili servis ve özel servis ne demek?
Yetkili servis, Ford’un Türkiye distribütörüyle sözleşmesi olan ve Ford adına garanti ve geri çağırma işlemlerini yapan servislerdir. Özel servis (bağımsız servis) ise Ford ile böyle bir sözleşmesi olmayan, kendi adına çalışan servislerdir. Bazı özel servisler belirli bir markada uzmanlaşır.
A&S Auto Premium Car Service, Adana Yeşiloba’da çalışan bağımsız bir Ford özel servisidir. Ford yetkili servisi değiliz. Bu yazıda iki seçeneği tarafsız şekilde karşılaştırmaya ve garanti konusunda nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatmaya çalışıyoruz. Yazı hukuki danışmanlık yerine geçmez. A&S olarak aracınızın üretici garantisi konusunda herhangi bir güvence ya da taahhüt vermiyoruz; garanti kapsamına ilişkin kararı garanti belgenizdeki şartlar ve garantiyi veren taraf belirler.
Garanti süresince özel serviste bakım yaptırılabilir mi?
Türkiye’de bu konunun temel dayanağı, Rekabet Kurumu’nun 2017/3 sayılı “Motorlu Taşıtlar Sektöründeki Dikey Anlaşmalara İlişkin Grup Muafiyeti Tebliği” ve bu tebliği açıklayan kılavuzdur. Tebliğ, bakım ve onarım pazarında rekabeti korumayı ve tüketicinin servis seçimini genişletmeyi amaçlar.
Bu çerçevede genel olarak şu yorum yapılır: Garanti süresi içindeki bir aracın, garanti kapsamına girmeyen periyodik bakım ve onarımlarının bağımsız bir serviste yapılmış olması, tek başına garantinin reddedilmesi için gerekçe olmamalıdır. Ancak bir arızanın, özel serviste yanlış yapılmış bir işlemden ya da uygun olmayan bir parçadan kaynaklandığı gösterilirse, o arıza garanti dışında değerlendirilebilir.
Pratikte garantinizi korumak için şunlara dikkat etmek gerekir:
- Bakımları araç kitapçığındaki aralıklarla yaptırın.
- Ford’un belirttiği özellikte motor yağı ve sıvılar kullanıldığından emin olun.
- Orijinal ya da eşdeğer kalitede parça kullanıldığından emin olun ve bunu faturada görün.
- Her bakımın faturasını, kilometresini ve yapılan işleri saklayın.
Bazı kaynaklar, özel servisin belirli standart belgelerine sahip olmasını da önemli bir koşul olarak gösterir. Garanti belgenizde bu konuda özel bir şart olup olmadığını okumanızı, emin olamadığınız durumda Ford Türkiye’nin müşteri hizmetlerinden yazılı bilgi almanızı öneririz.
Hangi işler yetkili serviste yapılmalı?
Bazı işler, doğası gereği Ford’un yetkili ağında yapılır:
- Garanti kapsamındaki arızalar: Garanti süresi içinde üretim kaynaklı bir arıza varsa onarım ücretsiz olarak yetkili serviste yapılır. Bunu özel serviste ücret ödeyerek yaptırmak mantıklı değildir.
- Geri çağırma ve servis kampanyaları: Aracınızın açık bir geri çağırması olup olmadığını Ford Türkiye’nin gönüllü geri çağırma sayfasından şasi numarasıyla sorgulayabilirsiniz. Bu işlemler yetkili servislerde ücretsiz yapılır.
- Uzatılmış garanti veya bakım paketleri: Satın aldığınız pakette belirli bir servis ağı şartı varsa, pakette yazan koşullar geçerlidir.
Garantisi devam eden bir araçta arıza fark ederseniz, önce bu arızanın garanti kapsamında olup olmadığını yetkili servise sormanızı öneririz. Biz de garanti kapsamında olabilecek bir arızayla karşılaştığımızda bunu size söylüyoruz.
Yetkili servis ile özel servis karşılaştırması
| Konu | Ford yetkili servisi | Bağımsız özel servis |
|---|---|---|
| Garanti kapsamındaki onarım | Evet, ücretsiz | Hayır |
| Geri çağırma işlemleri | Evet, ücretsiz | Hayır |
| Garanti dışı bakım ve onarım | Evet | Evet |
| Parça seçeneği | Genellikle orijinal Ford parça | Orijinal veya eşdeğer; seçenek servise göre değişir |
| Fiyat | Servise ve işe göre değişir | Servise ve işe göre değişir |
| Ustayla doğrudan iletişim | Servisin işleyişine bağlı | Servisin işleyişine bağlı |
Tablodaki fiyat ve iletişim satırlarını bilinçli olarak genel bıraktık. Her iki tarafta da iyi ve kötü örnekler vardır. Karar verirken kendi aracınız ve ihtiyacınız için somut teklifleri karşılaştırmak en doğrusudur.
Parça konusu: orijinal, eşdeğer ve muadil
Parça tartışmasında üç terim karışır:
- Orijinal parça: Ford logolu, Ford’un yedek parça kanalından gelen parça.
- Eşdeğer parça: Orijinal parçayla aynı kalite ve teknik özellikte üretilen parça. Çoğu zaman aracın üretim bandına parça veren üreticiler tarafından kendi markalarıyla satılır.
- Muadil (yan sanayi) parça: Aynı işi yapmak üzere üretilmiş, kalitesi üreticiden üreticiye değişen parça.
Rekabet mevzuatı, eşdeğer kalitedeki parçaların da kullanılabilmesini korur. Garanti süresi devam eden bir araçta, takılan parçanın ne olduğunun faturada açıkça yazması önemlidir. Biz hangi parçanın takılacağını işe başlamadan sizinle konuşuyoruz.
Bakım faturasında neler yazmalı?
Garanti süresi devam eden bir araçta, hangi serviste olursa olsun, bakım belgesi olası bir garanti değerlendirmesinde en önemli kanıtınızdır. Bu yüzden faturanın yalnızca “bakım yapıldı” demesi yeterli değildir. İyi bir bakım faturasında şunlar yer almalıdır:
- Aracın plakası, şasi numarası ve bakım anındaki kilometresi
- Bakımın tarihi
- Kullanılan motor yağının markası, viskozitesi ve üretici onay standardı
- Değişen filtreler ve diğer parçalar, parça numaraları ya da markalarıyla
- Yapılan kontroller ve varsa tespit edilen sorunlar
Faturaları bir klasörde ya da telefonunuzda fotoğraf olarak saklamanız, hem garanti başvurusunda hem de aracı satarken işinizi kolaylaştırır. Yağ seçimi konusunda ayrıntılı bilgi için Ford motor yağı seçimi yazımıza bakabilirsiniz.
Garanti bittikten sonra
Garanti süresi dolan araçlarda servis seçimi tamamen sahibine kalır. Bu dönemde önemli olan, aracın bakım geçmişinin kesintisiz ve belgeli olmasıdır. Düzenli ve kayıtlı bakım, hem aracın sağlığı hem de ileride satarken değeri için önemlidir. İkinci el Ford alırken kontrol listemizde de anlattığımız gibi, alıcılar bakım kayıtlarına bakar.
Garantisi bitmiş araçlarda bile açık bir geri çağırma varsa, bu işlem yetkili serviste yapılabilir. Geri çağırmalar genellikle garanti süresiyle sınırlı değildir. Bu yüzden ikinci el aldığınız Ford’u şasi numarasıyla sorgulamayı unutmayın.
Özel servis seçerken nelere bakmalısınız?
- Marka deneyimi: Servis Ford’un motor ve şanzımanlarını, özellikle PowerShift ve EcoBoost/EcoBlue gibi özel konuları biliyor mu?
- Teşhis imkânı: Yalnızca motor ünitesini değil, şanzıman ve diğer üniteleri de okuyabiliyor mu? (Bkz. Ford arıza kodları rehberi)
- Şeffaflık: İşe başlamadan önce ne yapılacağını ve hangi parçanın takılacağını anlatıyor mu? Değişen parçayı size gösteriyor mu?
- Belgelendirme: Faturada yapılan işler, kilometre ve parçalar açıkça yazıyor mu?
- Yorumlar ve tavsiyeler: Tanıdıklarınızın deneyimleri ve bağımsız platformlardaki yorumlar.
A&S Auto Premium olarak nasıl çalışıyoruz?
2023’te Adana Yeşiloba’da açılan servisimiz Ford araçlarda uzmanlaşmış bağımsız bir özel servistir. Servisimizin ustası M. Salih Güngör’ün 18 yıllık deneyimi var. Bakım, arıza tespiti, motor ve mekanik, fren ve süspansiyon ve şanzıman işlerinde önce sorunu teşhis ediyor, ne yapılacağını ve hangi parçanın kullanılacağını anlatıyor, onayınızı aldıktan sonra işe başlıyoruz. Garanti kapsamında olabilecek bir arıza görürsek bunu size söylüyoruz.
Garanti anlaşmazlığında nereye başvurulur?
Önce Ford Türkiye’nin müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurmanız ve cevabı saklamanız önerilir. Tüketici hakları konusunda Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirme kanalları ve parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ya da tüketici mahkemeleri başvuru yollarıdır. Hukuki bir uyuşmazlıkta bir uzmandan destek almanız en doğrusudur.
Sık sorulan sorular
Özel serviste bakım yaptırırsam garantim bozulur mu?
Rekabet mevzuatı çerçevesinde, garanti dışı bakımın bağımsız serviste yapılmış olması tek başına garantinin reddedilmesi için gerekçe sayılmaması gerektiği yorumu yapılır. Bu genel bir yorumdur, sizin aracınız için bir güvence değildir. Ancak bakımın kitapçığa uygun yapılması, doğru yağ ve parçaların kullanılması ve bunun belgelenmesi önemlidir. Kendi aracınızın garanti belgesindeki şartları mutlaka okuyun.
Geri çağırma işlemini özel servis yapabilir mi?
Hayır. Geri çağırma ve servis kampanyaları Ford’un yetkili servis ağında, ücretsiz olarak yapılır. Aracınızda açık bir kampanya varsa yetkili servise başvurmanızı öneririz.
Garanti süresi en az ne kadardır?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır. Ford’un aracınız için verdiği garanti süresi ve kapsamı garanti belgenizde yazar; bazı parçalar ya da versiyonlar için farklı süreler olabilir.
Özel servis faturası garanti başvurusunda işe yarar mı?
Genellikle evet. Bakımın zamanında ve doğru malzemeyle yapıldığını gösteren ayrıntılı faturalar, olası bir garanti değerlendirmesinde önemli belgelerdendir; nasıl değerlendirileceğine ise garantiyi veren taraf karar verir. Faturaları saklayın.
Ne zaman bize, ne zaman yetkili servise?
- Yetkili servise: Garanti kapsamındaki arızalar, geri çağırmalar ve servis kampanyaları için
- Bize: Garanti dışı periyodik bakım, arıza tespiti ve onarımlar için; garantisi bitmiş Ford’larda tüm mekanik işler için
Hangisinin sizin durumunuza uygun olduğundan emin değilseniz, Adana Seyhan’daki servisimizi arayıp sorabilirsiniz. Garanti kapsamında olabilecek bir konuysa sizi yetkili servise yönlendiririz.